Resi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi effettuare il reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto la merce. Ricorda che non possiamo effettuare cambi, quindi in questo caso dovrai procedere con un nuovo ordine. Se hai utilizzato un buono sconto, contatta il Servizio Clienti; riceverai un nuovo buono sconto da utilizzare entro 5 giorni dalla data in cui hai fatto la richiesta di reso, per ordinare lo stesso articolo cambiando taglia o colore. Nel periodo dei saldi e per le promo in atto il reso è sempre a pagamento.

Il reso verrà accettato alle seguenti condizioni:

  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati;
  • il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso, che costituisce parte integrante dei beni;
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
  • i prodotti devono essere consegnati allo spedizioniere entro 14 giorni che decorrono dalla richiesta del reso;
  • i prodotti non devono essere danneggiati.

Per procedere col reso:

1) ACCEDI ALLA TUA AREA PERSONALE

  • Clicca su "I miei ordini"
  • Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su "Dettagli"
  • Scorri in basso fino alla tabella di riepilogo ordine e seleziona il tipo di prodotto e la quantità di prodotto che vuoi restituire
  • Inserisci le motivazioni nell'area dedicata e clicca su "Invia richiesta". Ricorda che, se hai pagato in contrassegno, è necessario inserire le coordinate bancarie del conto su cui vuoi ricevere il rimborso e l'intestatario.
  • Entro 24 ore lavorative riceverai l'autorizzazione al reso e le istruzioni per prenotare il ritiro del pacco.

Attenzione: se non trovi l'area dedicata al reso potrebbero essere passati più di 14 giorni. In questo caso contatta il Servizio Clienti.

Se sei in Italia:

2A) PREPARA IL PACCO

  • Estrai l’etichetta di reso all'interno del pacco che hai ricevuto
  • Incolla l’etichetta di reso all'esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta
  • Compila il modulo di reso che hai trovato nel pacco ed inseriscilo nel pacco insieme al prodotto; chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso pacco con cui hai ricevuto l'ordine
  • Se l'etichetta presente nel pacco è danneggiata, contatta il Servizio Clienti Lea & Flò.

 3A) PRENOTA IL CORRIERE E CONSEGNA IL RESO

  • Prenota il corriere BRT (troverai le istruzioni nell'email di conferma reso), specificando che devi effettuare la spedizione di un reso a carico di Lea & Flò. Dovrai fornire a BRT questo indirizzo di spedizione: Lea & Flò, via delle Gualchiere 3 - 65013 Città Sant'Angelo (PE). I resi che arriveranno presso altri sedi potrebbero subire ritardi.
  • Il corriere BRT passerà a ritirare il tuo reso all'indirizzo da te specificato.

Se NON sei in Italia:

2B) PREPARA IL PACCO

  • Compila il modulo di reso che hai trovato nel pacco ed inseriscilo nel pacco insieme al prodotto; chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso pacco con cui hai ricevuto l'ordine.

3B) CONTATTA IL SERVIZIO CLIENTI LEA E FLO'

  • * Scrivici un'email all'indirizzo service@leaeflo.com con i seguenti dati: nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, numero d'ordine, codice articolo, data del ritiro del pacco, indirizzo, email, numero di telefono, codice IBAN (se hai pagato con contrassegno o bonifico), motivo del reso.

 4) LEA & FLO' EMETTE IL RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, Lea & Flò procederà al rimborso degli articoli da te resi, trattenendo i costi di reso di € 6,00 per l'Italia. Per gli altri Paesi, il costo di reso è pari alla spedizione di andata. Per il reso non si applica la gratuità della spedizione, anche se ne hai usufruito per l'andata, quindi la spesa della spedizione di ritorno è sempre a pagamento.

Per gli ordini pagati con Carta di Credito, l’importo rimborsato sarà disponibile in circa 7 giorni e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.

Per gli ordini pagati con Paypal o con Bonifico Bancario, l’importo sarà restituito sul conto originale.
Per gli ordini pagati in contrassegno, l’importo sarà accreditato tramite bonifico. In caso di pagamento con bonifico bancario o contrassegno, ricorda di inserire i dati bancari sul modulo di reso, altrimenti potrebbero verificarsi ritardi nell’emissione del rimborso.

Se preferisci provvedere autonomamente al reso, puoi farlo. In tal caso i costi di spedizione per effettuare il reso sono a tuo carico e dovrai provvedere autonomamente alla spedizione. In questo caso, ti suggeriamo di scegliere una spedizione assicurata. Lea & Flò non sarà responsabile nel caso in cui il pacco vada perso.

Se vuoi restituire più articoli del medesimo ordine, pagherai un unico costo di spedizione, a patto che i prodotti vengano restituiti allo spedizioniere di Lea & Flò nella medesima spedizione e con la medesima etichetta di reso.

Se preferisci restituire gli articoli in più spedizioni, contatta il nostro Servizio Clienti. In tal caso Lea & Flò ti addebiterà il costo di reso per ogni spedizione da te effettuata.

Puoi controllare le tue richieste di reso nell'area personale dentro la sezione "Resi".

Non è possibile effettuare il reso di un prodotto acquistato online nei punti vendita Lea & Flò.

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Il nostro Servizio Clienti è attivo su tutti i canali più diffusi, contattaci dove preferisci